至2020年8月31日24时的旅客，如在原航班起飞前明确提出购票或改期申请人，可减免购票手续费或首次改期手续费。该政策限于于吉祥航空018结尾客票，由吉祥航空实际分装航班或悬挂HO航班号代码分享航班客票。 吉祥航空方面称之为，合乎上述条件的旅客可选择免费购票或免改期手续费一次，且必需在航班起飞前提出申请。
如自由选择免费改期，则新航段须要与原有航段完全相同，且免改期手续费仅有一次，若再度更改或在航班降落后更改按客票限于条件办理。 此外，吉祥航空方面回应，由于乌鲁木齐疫情防控必须，自2020年7月17日起，所有来往乌鲁木齐旅客均需装载航班起飞前7日内由正规化检测机构开具的有效地核酸检测阴性报告，同时必须“防疫身体健康信息码服务”查找为“绿码”状态。
不只是吉祥航空。 东海航空也于当日公布业务通告称之为，在2020年7月17日0时前出售，航班日期在2020年7月17日-2020年7月23日，由893票证填开，且客票有效期内东海航空实际分装的客票，可减免退票费展开购票，但不容许办理航班改期、更改航程及签转。
本通报印发前已办理完了购票、更改业务的客票，不准仍然归还已缴纳的购票/更改手续费和票款差价。 东海航空称之为，根据乌鲁木齐机场疫情防控指挥部拒绝，乌鲁木齐出港旅客必需所持7日内核酸检测“阴性”报告，来乌进港旅客拒绝从7月20号开始，所持核酸检测“阴性”报告，才能长时间办理值机申请。
此外，乌鲁木齐航空也公布声明称之为，凡乘机日期在2020年7月17日0时之后至2020年7月25日24时之前由乌鲁木齐航空实际分装乌鲁木齐机场入、出港航班和为市场方的代码分享航班旅客，限于886票证，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费购票业务，不缴纳退票费；可免费改期一次且仅能改期至2020年7月31日24时前乌鲁木齐航空航班，不缴纳更改酬劳。 7月17日当天，乌鲁木齐机场航班大量中止。
据飞常定数据表明，截至7月17日晚19时30分，乌鲁木齐地窝堡机场进港航班当天已中止330架，出港航班中止304架。
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